“闺女，俺过来领取补贴。”淮北市烈山区杨庄街道铁运社区“居民会客厅”里，居民潘碧云一进门，社区党总支书记刘迎春便热情地迎了上来，递上一杯“暖心豆浆”。接过豆浆，潘碧云笑着说：“喝杯豆浆，拉个呱，不一会儿事儿就办成了。一来到咱社区，就让人心里暖融融的。”

这样温馨的服务场景，是烈山区创新推动基层治理提质增效的生动写照。为基层减负，为服务赋能。去年以来，淮北市烈山区对全区16个城市社区党群服务中心进行“家庭化”“客厅式”改造，曾经横亘在干群之间的长柜台不见了，取而代之的是圆桌、沙发和茶水角。如今，烈山各社区的居民到党群服务中心办事，随处都能感受到“家”的暖意。

“我们通过‘撤柜台、增服务’，让社区从‘公事公办’转向‘亲情服务’。”铁运社区党总支副书记任婉婉介绍，改造后的会客厅设置前台受理、议事会客等五大功能区，便民角配备针线包、应急药箱等物品，居民在“家”一般的环境中轻松办事。

物理空间重塑的背后，是服务能级的跨越式提升。

烈山区通过“一岗通办”改革，将窗口人员从97人精简至48人，整合8个部门46项高频事项，实现“一人通办”全科服务。精简的工作人员下沉网格，化身“背包客”上门服务，真正解决群众“办事难”。

同时，各社区创新帮办代办、延时错时等弹性工作机制，提供“上门+预约”服务，切实解决居民“忙时没空办，闲时没处办”的现实问题。改革后，全区累计服务群众1.3万人次，办事时长压缩近半，特殊群体“一对一”服务覆盖率达100%。

周末，走进铁运社区的公益课堂，只见一大群孩子正专注地做手工。改造后的会客厅功能丰富多元，新增阅读区、健康角、工会驿站等10余项服务，实现从“办事窗口”到“生活橱窗”、从“政务大厅”到“幸福会客厅”的蝶变。

“‘居民会客厅’以空间最小化、功能最大化、体验亲民化，服务好辖区的居民。”新杨社区党总支书记张艳介绍，社区聚焦居民需求，整合养老中心、医疗机构等资源，常态化提供居家护理、健康义诊、防诈讲座等“一站式”服务。结合节日节庆开展文艺活动，营造积极向上的文化养老氛围。

各社区还通过“三会一课”、主题党日等，组织社区干部在“居民会客厅”解读政策。深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，烈山区组织网格员为老党员和行动不便群众提供“送学上门”服务，用“乡音土话”讲活党的政策。

此外，烈山区还推进服务透明化，公示高频事项办理流程图，建立“简单问题当场办结、复杂问题社区及时研判、重大事项街道协调解决”的三级诉求处置机制，形成监督整改闭环。创新“一杯豆浆”工作法，免费发放豆浆聊“家长里短”“邻里纠纷”，组织业委会、物业、调解员和老党员共商共议民生难题。

“基层治理要把群众‘置顶’。”刘迎春说，带动群众参与，接受群众监督，广开言路、博采众谋，动员群众一起想、一起干，让群众成为基层治理的参与者和监督者，就能凝聚共识、汇聚力量，共建和谐美好家园。

一方“小客厅”，谱写基层治理“大文章”。“以‘居民会客厅’为载体，改进工作作风，贴近服务群众，拉近了党群距离。”烈山区委有关负责人表示，将持续深化“党建引领、空间共享、服务多元”模式，让更多“会客厅”成为传递党声、汇聚民意的温暖港湾。